中国消费者报报道（记者 张恒）听说4S店与总公司解除合约，我们没有接到任何通知4S店就关门了。当初交的2000多元续保保证金至今未退还，2980元店内终身免费换机油的保养套餐余额也没有用完。10月31日，大连车主郭先生向《中国消费者报》记者讲述他的遭遇。

　　据了解，2018年7月，郭先生在大连保税区的一家4S店通过贷款的方式购买了一辆SUV汽车，期限两年。郭先生说，买车时工作人员要求贷款期间保险必须在店内交，让他缴纳2000元的续保保证金，并开具收据。

　　今年7月，郭先生准备缴纳第二年保险费用，来到店内询问保证金的有关事宜。工作人员告知，2000元续保保证金不能抵做保险费用，等车主交完保险费半个月后，方可返还。之后，郭先生交了保险费，同时将保证金的收据交回店里。直到8月，郭先生迟迟没有收到店方承诺退还的保证金，再次到店咨询时，才发现4S店大门紧闭，早已是人去楼空。

　　除了这笔2000元的续保保证金无处讨要之外，郭先生说，当初购车时，在销售人员的推荐下，购买了6200元的终身免费换机油保养套餐，至今只保养过两次。

　　调查过程中，记者了解到，此次4S店闭店涉及的贷款购车及购买汽车保养套餐的车主有近200余人。

　　2017年11月，贾女士在该4S店买车时购买了2980元终身免费换机油保养套餐，迄今，只换过1次机油。今年4月，刘女士到这家4S店购车，不仅缴纳了续保保证金，还花费1000元购买了VIP车主护航手册，现在却无处享受所谓VIP待遇。

　　消费者李女士告诉记者，车主受损利益主要有两方面：一是续保保证金尚未退还，二是保养套餐没有用完。续保保证金有人交了1000元，有人交了2000元。而保养套餐则有多个档次，有2980元的，有6200元的，甚至还有上万元的。

　　自7月份至今，车主们一直联系不上4S店负责人。至于问题究竟如何解决，也始终没有接到有关部门的通知。无奈之下，车主们组建了维权群。目前，该微信群有受损车主180多人。

　　近日，一些车主陆续收到来自总经销商客户关系中心发来的短信称，9月15日，4S店已与总公司解除合约。

　　记者采访到4S店一位曾经的销售人员。对方告诉记者，从今年年初开始，该店的经营日渐下滑，接连出现拖欠员工工资的现象，不少工作人员相继离职。

　　11月4日，记者拨打总公司官方客服电话，进一步了相关事宜。客服人员回应称，该4S店在9月15日与总公司终止了合作关系，该店不再是总公司授权的4S店。如果车主购车时购买的是厂家的保养套餐，可以到大连其他4S店进行保养。如果车主购买的是4S店的保养套餐，则建议客户采取法律途径来协调处理。