为进一步加大对公用企事业单位的社会监督力度，及时纠正家用供气消费领域存在的损害消费者权益行为，督促经营主体依法规范经营，净化供气行业消费环境，提升消费者满意度，4月28日上午，市消委联合市燃气管理办公室，召集市市场监管局消保科、公益律师、黄石中石油昆仑城投燃气公司（以下简称昆仑燃气公司）等部门相关负责人及媒体记者，召开了消费维权劝谕约谈会。

　　

　　会上，市消委投诉部负责人对近年来12315、12345热线涉及昆仑燃气公司的投诉情况进行了通报。2020年至今，全市12345市长热线、12315消费者投诉热线共接到消费者对黄石中石油昆仑城投燃气公司投诉、举报、咨询共955件。投诉的问题主要集中在以下几个方面：已交付初装费后不能及时供气；委托施工方强制交易，要求消费者购买指定灶具、配件、强制消费者购买保险，不规范开具票据等。

　　根据消费调查和消费者投诉情况分析，市消委对昆仑燃气公司发布消费维权劝谕函，明确指出昆仑燃气公司在经营过程中有涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权、自主选择权、财产权的行为，并要求其针对相关问题，充分发挥公用企业社会责任担当，积极自查自纠、切实整改，并在规定时间内做出书面回复。

　　针对以上情况，昆仑燃气公司负责人表示，对现有问题高度重视，并表示将秉承民生国企的社会责任，积极发现并解决问题，自查自纠，认真整改，加强对第三方委托施工单位的监管，多从消费者角度做服务、想办法，多方面化解消费投诉的焦点、难点。

　　下一步，市消委将根据昆仑燃气公司书面整改回复情况，组织明察暗访，如发现整改不到位的情况，或将在全市范围内启动相关消费满意度民意调查，并将调查结果向全社会进行公示。

　　

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