目前“双十一”购物狂欢火热进行中，鄂州市消费者委员会、市场监督管理局提醒广大消费者，理性消费，谨防套路。在网购过程中发生消费纠纷时，可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成，可关注“湖北省消费者委员会”、“鄂州市市场监督管理局”微信公众号登陆“湖北315消费投诉和解平台”进行投诉，也可以拨打12315、12345电话进行投诉，维护自己的合法权益。

　　一、注意账户安全,防范交易风险。消费者应选择正规网购平台，优选资质齐全、信誉良好的商家。不要轻易登录陌生网站，点击不明链接，不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等;尽量使用第三方支付平台，不要与卖家私下约定交易方式。收到快递后，包裹上的个人相关信息，要遮盖、涂抹处理后再行丢弃，以防个人信息泄露,防范不法分子冒充电商客服人员进行电信诈骗。

　　二、合理规划，理性消费。“双11”期间，线上线下促销活动众多，建议消费者根据家庭或个人实际需求，事先列好购物清单，按需补货，适量囤货，注意关注商品使用期限，切忌盲目购买不必要的商品，杜绝冲动消费防止很多囤货还未拆封就已经过期，既给自身财产造成损失，也是对有限社会资源的浪费。

　　三、提前评估，知晓规则。关注相关商品和服务的价格变动及促销规则，切勿因贪图优惠而冲动消费。不同阶段优惠价格存在差异，且促销规则复杂，消费者在购买商品之前要多比较，仔细阅读促销规则，注意区分到手价、尾款价以及预售价等计价方式，明确红包、满减、优惠券的使用期限和范围，以免陷入价格陷阱。

　　四、疫情防控，及时消杀。目前疫情防控依然严峻，快递商品来自全国各地，建议消费者事先了解快递发货地点，签收包裹前，加强个人防护，正确佩戴口罩，保持安全距离，尽量做到无接触收取快递，对快递外包装和商品进行消杀，外包装不入家门，及时洗手减少感染风险。

　　五、保存证据，及时维权。《消法》对网络购物规定了七日内无理由退货(除了法律规定不能适用的除外)，因此消费者在收到商品后应立即进行查看、核对商品，一旦发现商品有问题尽快与商家联系，线上购物应保存好购买记录、商家促销活动页面以及与商家的聊天记录，维护自身的合法权益。

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