暑期到来，北京成为不少游客的旅游目的地，那么，北京旅游消费市场现状如何？存在哪些问题？
近日北京市消费者协会发布《2024年北京旅游消费体验调查结果》，调查结果有喜有忧。总体旅游消费环境持续向好，但三点问题有待改进。
问题一：三年来导游满意度持续下降
导游服务仍需规范；三年来导游满意度持续下降；仍存在隐性强制消费现象。
如：导游对景区介绍后，要求大家坐长城的缆车及看天桥表演，总计220元，这个过程没有和游客商量，而是直接挨个收费。
另外，部分线路对没有参加自费项目的游客缺乏妥善安排。
同时，在10条一日游线路体验调查中，有6条线路的导游未佩戴导游证或展示电子导游证。
问题二：相关配套服务有待完善
与去年本地游体验调查结果相比较，今年本地游体验，在以下方面有待提升。
一是交通停车管理有待优化，多个本地游场所的人流量相对更大，这也导致了交通拥堵情况严重，如南锣鼓巷、中粮祥云小镇、首创朗园station、三里屯太古里、北京环球主题度假区等。
二是消费产品或服务明码标价方面还有待进一步规范，本地游体验调查中，有多条线路存在未能明码标价现象，主要是场所内节假日小市集、以及文创手工方面较为突出，有待进一步规范完善。
问题三：社交平台旅游“种草”信息存在误导
社交媒体平台上的“种草”信息虚假宣传误导消费者，成为旅游消费新问题。
今年上半年遭遇的旅游消费问题，“社交媒体平台中存在虚假宣传”比例为41.24%，且该问题比例相较之前有较大提升。
在调查被访者中，最近一年通过社交媒体或直播电商购买了跟团游产品的比例为52.43%，在这些消费者中，遭遇到旅游消费问题的比例为25.90%。
消费体验环节发现，小红书、抖音、携程的信息感知价值评价由高到低，分别为88.24、80.00、76.47。但在体验后，各平台的信息感知价值评价都偏低，得分均在40左右。按照信息感知价值评价的前后体验差值看，小红书的体验前后差值相对最高，达到了48.24。
对于这一结果，北京消协分析指出，各平台需在内容真实性、用户行为习惯、推荐算法上进一步优化，切实保障消费者知情权。体验调查中还发现，小红书平台在旅行社业务相关账号管理上未能尽到资质公开的职责，亟待规范完善。
北京消协建议
相关部门进一步加强行业监管和政策引导，在重点方面持续发力，促进旅游消费健康可持续发展。目前导游服务规范性已经成为重点问题，亟待进一步强化管理。
建议行业主管部门、相关企业深化旅游产品创新，在网红景点和城市文旅IP打造上体现首都特色，促进旅游消费场景迭代升级，激发旅游消费市场活力。
建议加强对社交媒体的监管，督促企业进行合规管理和内容治理。有关部门应加强对社交媒体及入驻商户监管，督促平台企业加强合规管理、内容治理，切实保障消费者知情权。
消费者应建立维权意识和文明旅游意识。一是要强化维权意识方面；二是要留意商品价格；三是理性对待平台及社交媒体宣传。
北京中农兴业互联网技术研究院主办 | 政讯通-全国政务信息一体化办公室 主管
