近日，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会指导下，对深圳市10家健身房进行消费者NPS口碑调查。调研结果显示，被调查的深圳市10家健身房NPS口碑净推荐值平均为36.29。前三名为中航健身48.54、一兆韦德健身43.36、中田健身37.17。

　　

　　本次NPS口碑调查对象为深圳市健身房市场相对活跃的10家健身房，分别为力美健健身、梦氏健身、古德菲力健身、超级猩猩健身、领域健身、一兆韦德健身、中田健身、财富健身、中航健身、乐刻运动健身。

　　

　　NPS口碑净推荐值(Net Promoter Score)是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。本次项目采用线下拦截访问的方式进行采样，共计获取1020个有效样本。分别从健身房资质、人员配备、健身器械、服务价格、课程专业性、门店环境、健身房知名度、服务态度、售后服务等9个维度进行考察。

　　

　　调研发现，“门店环境”是消费者推荐健身房的重要因素，其次是“服务价格”和“服务态度”。服务类型方面“会员服务”更受消费者青睐与推荐。其中“会员服务”更看重健身器械;“塑形课程服务”更看重人员配备;“健身康复服务”更看重健身房知名度。

　　

　　健身房资质方面，排名前三的健身房为：超级猩猩健身(31.37%)、中田健身(28.57%)、中航健身(28.33%)。

　　

　　人员配备方面，排名前三的健身房为：中田健身(28.57%)、中航健身(28.33%)、超级猩猩健身(27.45%)。健身器械方面，排名前三的健身房为：梦氏健身(59.62%)、古德菲力健身(48.94%)、中航健身(43.33%)。服务价格方面排名前三的健身房为：超级猩猩健身(50.98%)、中航健身(48.33%)、乐刻运动健身(47.92%)。课程专业性方面，排名前三的健身房为：中田健身(50.00%)、财富健身(47.06%)、中航健身(46.67%)。门店环境方面，排名前三的健身房为：古德菲力健身(57.45%)、财富健身(50.98%)、中航健身(50.00%)。服务态度方面，排名前三的健身房为：中航健身(51.67%)、财富健身(49.02%)、乐刻运动健身(47.92%)。售后服务方面，排名前三的健身房为：力美健健身(9.09%)、中航健身(8.33%)、乐刻运动健身(6.25%)。

　　

　　消费者选择健身房时，应选择规模较大、设备齐全、信誉良好的企业;刚开始建议办理期限短、金额少的套餐，锻炼一段时间后，再决定是否延长期限继续充值;消费者需慎重跟健身机构签订多年预付费合同，避免以后出现商家跑路，维权困难的状况。（来源：中国消费者报·中国消费网）

　　

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