中国消费者报长沙讯（王灵芝 记者 余知都）面对新冠肺炎疫情，市场监管部门如何守住疫情防控阻击战的市场阵地？湖南省衡阳市市场监督管理局以高度的使命感和责任感，创造性地摸索出一套五化防控措施，织密防控网络，收好良好效果。 　　落实网格化管理，全面排查风险隐患。划分疫情防控责任区，明确责任单位和责任人。从1月28日起，该局全体干部职工取消休假，全部深入防控一线开展巡查，共检查交易市场2671家/次、超市2634家/次、餐饮单位1892家/次、药品医疗器械生产经营单位1923家/次、其他市场主体896家/次，对开门营业的市场主体做到监督检查全覆盖，发现并整改问题隐患453个。 　　加强法治化监管，严肃查处违法行为。对野生动物交易、哄抬物价、制假售劣等违法行为加大查处力度。依法查处了本地15家在线销售活禽和野生动物的电商卖家；取缔了石鼓区一处非法生产口罩的黑窝点；集中约谈了11家哄抬防疫物资价格的药店负责人，对2家销售高价口罩的药店进行了立案处罚。目前，全市禁止了活禽宰杀、野生动物交易、集体聚餐等行为，稳定了产品市场价格，确保了防控物资和生活必需品质量安全。 　　开展普及化宣传，有效促进全民防控。按照防控要求，在当地多家新闻媒体和官方网站等发布《通告》《价格提醒告诫书》《关于保障疫情防控期间食品安全的公告》《关于加强电梯疫情防控的公告》等公告和提示，并鼓励干部职工及其亲属在朋友圈多多转发，扩大影响。及时辟谣并发布消费指南，引导广大市民理性购物，避免出现哄抢双黄连、口罩等防控物资的行为。结合广告监管，督促市场主体通过电子显示屏滚动播放疫情防控警示语，营造了全民防控的氛围。 　　提供人性化服务，积极满足群众需求。保持12315热线全天候畅通，24小时接听电话。截至目前，疫情防控期间共受理消费者投诉举报3620件，其中投诉836件，举报515件，咨询2269件。对群众投诉举报事项进行梳理，举一反三，开展了打击野生动物交易、价格违法、制假售假三大专项行动。积极推进网上审批、在线服务，让企业证照办理更加高效便捷。针对防控物资紧缺的问题，开辟了防控企业办理行政审批事项的绿色通道，为生产口罩、次氯酸钠等防控用品的企业加快办理生产许可证。 　　采取科学化手段，切实抓好自身防控。坚持从自身做起，要求全市市场监管系统落实疫情防控措施，公职人员上下班必须戴口罩，上班期间食堂不开餐。坚持从细节抓起，对电梯、走廊、卫生间、办公场所等区域全面清洁、消毒，对门把手、水龙头、电梯按钮等部位重点消毒。对出入本单位的全体人员开展体温监测，重点加强来访人员登记管理。通过最严密的监控，最严格的管理，确保全市系统零感染。